Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Villa Kruisdonk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie en gegevens die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben verkregen. Informatie geldt in elk geval als vertrouwelijk wanneer dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Deze geheimhouding geldt niet voor zover wettelijke of beroepsregelingen, of verzekeringsvoorwaarden, Villa Kruisdonk een informatieplicht opleggen. Zie voor de verwerking van persoonsgegevens onze privacyverklaring.

U gaat ermee akkoord dat voor communicatie gebruikgemaakt kan worden van alle op dat moment gebruikelijke communicatiemiddelen, waaronder communicatiemiddelen die gebruikmaken van een internetverbinding (zoals e-mail en het portaal).

2. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij een opdracht schriftelijk (waaronder per e-mail) bevestigen, dan wel op het moment dat wij feitelijk uitvoering geven aan een door u gegeven opdracht, of — voor cursussen, producten/tools en abonnementen — op het moment dat u een aankoop afrondt via het portaal en de betaling daarvoor is voltooid. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard of strekking van de opdracht voortvloeit dat deze voor bepaalde tijd is aangegaan (zoals bij een abonnement of een cursusinschrijving).

3. Uitvoering van de opdracht

Wij voeren onze werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap. Een overeenkomst tot het verlenen van juridisch advies of bijstand is een inspanningsverplichting: wij garanderen niet een bepaalde uitkomst van een advies, bezwaar- of beroepsprocedure.

U dient alle informatie, gegevens en bescheiden die wij nodig hebben voor het uitvoeren van de opdracht tijdig ter beschikking te stellen en op zodanige wijze mee te werken dat wij de opdracht zoals overeengekomen kunnen uitvoeren. Wij zijn gerechtigd de uitvoering van de opdracht op te schorten tot het moment dat u aan deze verplichtingen heeft voldaan; hieruit voortvloeiende extra kosten worden volgens de gebruikelijke tarieven in rekening gebracht.

4. Tarieven en betaling — juridische dienstverlening

Voor adviestrajecten en procedures gelden de tarieven zoals vermeld op de dienstenpagina of zoals schriftelijk overeengekomen. Het honorarium is niet afhankelijk van de uitkomst van de opdracht. Bij facturatie op uurbasis wordt de bestede tijd gerekend in eenheden van één minuut, vermenigvuldigd met het geldende uurtarief; reis- en wachttijd worden doorberekend. Alle bedragen zijn exclusief btw en verschotten, zoals griffierecht.

Langlopende opdrachten worden in beginsel maandelijks gefactureerd; werkzaamheden kunnen ook op elk ander moment worden gefactureerd. Wij kunnen een voorschot of volledige betaling verlangen voordat de werkzaamheden starten.

De betalingstermijn voor facturen is 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling zijn wij gerechtigd een rente van 2% per maand en incassokosten van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van € 150, in rekening te brengen. Bij een gezamenlijke opdracht bent u hoofdelijk aansprakelijk voor het volledige factuurbedrag.

5. Tarieven en betaling — producten, tools en abonnementen

Voor producten, tools en abonnementen die via het portaal worden afgenomen gelden de prijzen zoals vermeld op het moment van aankoop, inclusief btw. Betaling verloopt via onze betaaldienstverlener en dient direct bij aankoop te worden voldaan. Bij een abonnement wordt het overeengekomen bedrag telkens voor de nieuwe periode in rekening gebracht, tenzij het abonnement tijdig is opgezegd overeenkomstig de daarvoor geldende voorwaarden.

6. Herroepingsrecht bij digitale producten

Bij aankoop van een digitale tool, sjabloon of ander digitaal product als consument geldt in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit recht vervalt zodra u uitdrukkelijk instemt met directe levering van het digitale product en daarbij aangeeft afstand te doen van uw herroepingsrecht, bijvoorbeeld door het product direct na aankoop te openen of te downloaden. Voor cursussen en masterclasses geldt: annuleren kan kosteloos tot 5 werkdagen voor aanvang; daarna kunnen kosten in rekening worden gebracht.

7. Wijziging, opschorting en voortijdige beëindiging

U kunt uw verplichtingen niet zonder meer opschorten, en een gemaakte afspraak niet zonder meer verplaatsen. Dit kan alleen in overleg met ons, en wij mogen hiervoor kosten in rekening brengen tot ten hoogste de oorspronkelijk overeengekomen vergoeding.

Een opdracht kan niet worden opgezegd of beëindigd zonder overleg en afspraken met ons. Bij voortijdige beëindiging mogen alle tot dan toe overeengekomen bedragen in rekening worden gebracht. Voor abonnementen en aankopen via het portaal geldt in aanvulling hierop het herroepingsrecht van artikel 6 en, voor abonnementen, de opzegmogelijkheden zoals vermeld bij het betreffende abonnement.

8. Vertrouwelijkheid

Wij behandelen alle informatie die u met ons deelt vertrouwelijk en delen deze niet met derden, behalve voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Zie ook onze privacyverklaring. Over de opslag en beveiliging van uw gegevens, en over de partijen die wij daarvoor inschakelen, gaat artikel 11.

9. Auteursrecht en intellectueel eigendom

Op alle door ons geleverde werken rust auteursrecht. Adviezen, processtukken, documenten, tools en cursusmateriaal blijven ons eigendom of dat van onze licentiegevers en mogen niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd, geëxploiteerd of aan derden ter beschikking gesteld, behoudens voor gebruik binnen uw eigen organisatie waarvoor het product is aangeschaft of voor zover noodzakelijk voor het doel van het werk.

10. Dossier

Na beëindiging van de overeenkomst dient u de stukken uit uw dossier zelf op te vragen en te bewaren. Doet u dit niet, dan bewaren wij de dossierstukken nog maximaal 5 jaar, zonder aansprakelijkheid voor het ontbreken ervan. Na deze termijn mogen wij de stukken vernietigen.

Zolang uw account actief is, kunt u de stukken uit uw dossier via het portaal inzien en downloaden. Wij zijn niet gehouden het portaal of uw account na beëindiging van de overeenkomst beschikbaar te houden. Vraagt u ons vóór of bij beëindiging om een kopie van uw dossier, dan stellen wij die kosteloos digitaal aan u beschikbaar.

11. Gegevens, opslag en beveiliging

11.1 Digitale werkwijze en opslag. Wij voeren onze administratie en dossiers digitaal en bieden een deel van onze dienstverlening aan via een online portaal. De gegevens die wij in dat kader verwerken, waaronder uw contactgegevens, correspondentie, dossierstukken en factuurgegevens, worden opgeslagen bij professionele dienstverleners die wij daarvoor inschakelen, op servers binnen de Europese Unie. Met deze dienstverleners hebben wij afspraken gemaakt over vertrouwelijkheid en beveiliging, en waar de wet dat vereist een verwerkersovereenkomst.

11.2 Beveiliging. Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Daaronder vallen versleutelde verbindingen (https), versleutelde opslag van gegevens, persoonlijke accounts en een toegangsstructuur waarin iedere gebruiker uitsluitend de gegevens kan inzien die voor hem of haar bestemd zijn. Wij kunnen niet garanderen dat elke denkbare inbreuk wordt voorkomen.

11.3 Technisch beheer. Voor de bouw, het beheer en het onderhoud van het portaal en van onze overige systemen schakelen wij technisch beheerders in. Zij kunnen bij die werkzaamheden toegang hebben tot gegevens in het systeem, zijn tot geheimhouding verplicht en mogen de gegevens uitsluitend gebruiken voor het beheer en onderhoud daarvan.

11.4 Uw account. Uw toegang tot het portaal is persoonlijk en niet overdraagbaar. U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige omgang met uw inloggegevens en deelt deze niet met anderen. Vermoedt u dat een ander toegang heeft tot uw account, dan meldt u dat onverwijld aan ons. Bij een vermoeden van misbruik mogen wij een account met onmiddellijke ingang blokkeren.

11.5 Gebruik van geautomatiseerde hulpmiddelen en AI. Wij gebruiken geautomatiseerde hulpmiddelen, waaronder kunstmatige intelligentie, ter ondersteuning van ons eigen werk: het ordenen en samenvatten van inkomende correspondentie, het signaleren van termijnen daarin, het uitzoeken van wet- en regelgeving en rechtspraak en het volgen van nieuwe ontwikkelingen daarin. Deze verwerking vindt plaats binnen de Europese Unie en uw gegevens worden daarbij niet gebruikt om modellen van derden te trainen. De uitkomst is uitsluitend een hulpmiddel: een jurist beoordeelt deze altijd zelf. Onze adviezen en processtukken worden niet door kunstmatige intelligentie opgesteld. Voor onze online tools geldt aanvullend het bepaalde in de gebruiksvoorwaarden tools.

11.6 Bewaren en verwijderen. Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor wij ze verwerken, behoudens een wettelijke bewaarplicht. Voor onze administratie en facturen is dat zeven jaar. Voor dossierstukken geldt het bepaalde in artikel 10. Welke gegevens wij verwerken, op welke grondslag en hoe lang wij ze bewaren, staat in onze privacyverklaring.

11.7 Beschikbaarheid. Wij spannen ons in om het portaal beschikbaar en bruikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Wij mogen het portaal tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassingen of beveiligingsmaatregelen. Het portaal is bedoeld om samen te werken en stukken uit te wisselen, en is niet bedoeld als uw archief: wij raden u aan van stukken die u belangrijk vindt zelf een kopie te bewaren. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid of door verlies van gegevens, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid onzerzijds en behoudens het bepaalde in artikel 13.

11.8 Inbreuk op de beveiliging. Constateren wij een inbreuk op de beveiliging die waarschijnlijk een risico voor u meebrengt, dan informeren wij u onverwijld over de aard van de inbreuk, de gevolgen die wij verwachten en de maatregelen die wij nemen. Waar de wet dat voorschrijft melden wij de inbreuk bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11.9 Gegevens van anderen die u aanlevert. Verstrekt u ons gegevens van anderen, bijvoorbeeld in dossierstukken, correspondentie of een aanvraag, dan staat u ervoor in dat u die gegevens mag verstrekken. U vrijwaart ons voor aanspraken van derden die daaruit voortvloeien. Bij juridisch advies en procesbijstand zijn wij ten aanzien van de daarbij verwerkte persoonsgegevens zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke; een verwerkersovereenkomst is daarvoor niet nodig. Verwerken wij op uw verzoek uitsluitend gegevens volgens uw instructie en voor uw doeleinden, dan sluiten wij daarvoor een verwerkersovereenkomst met u.

11.10 Privacyverklaring. Op de verwerking van persoonsgegevens is onze privacyverklaring van toepassing. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en de privacyverklaring gaat de privacyverklaring voor, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

12. Overmacht

Indien wij onze verplichtingen niet of niet behoorlijk kunnen nakomen door een omstandigheid die ons niet kan worden toegerekend, worden deze verplichtingen opgeschort tot het moment dat nakoming weer mogelijk is.

13. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, tenzij sprake is van een toerekenbare tekortkoming, opzet of grove schuld. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door onze beroepsaansprakelijkheids­verzekering wordt uitgekeerd. Is er geen sprake van verzekerde schade, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, met een maximum van € 5.000. Bij opdrachten die langer dan 6 maanden duren, is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium over de laatste 6 maanden, of het bedrag dat door de verzekering wordt gedekt. Wij zijn nooit aansprakelijk voor gevolgschade.

Wij mogen derden inschakelen bij de uitvoering van de opdracht en zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden. Eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van deze derden worden mede namens u aanvaard. U vrijwaart ons tegen aanspraken van derden, inclusief de daarmee samenhangende juridische kosten, behoudens opzet of grove schuld onzerzijds.

Aanspraken tot schadevergoeding vervallen indien deze niet binnen één jaar na ontdekking bij de rechter zijn ingediend. U bent ermee bekend dat wij in bestuursrechtelijke zaken slechts namens u kunnen procederen.

14. Klachten

Heeft u een klacht over onze dienstverlening of over een factuur? Neem dan zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 30 dagen nadat u het bezwaar heeft geconstateerd, schriftelijk contact met ons op via info@buro-omgevingenoverheid.nl. Wij streven ernaar binnen twee weken te reageren. Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes, overeenkomsten, facturen en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Komen wij er niet uit, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement waar Villa Kruisdonk is gevestigd bevoegd om van het geschil kennis te nemen.

16. Overige bepalingen

Deze voorwaarden gelden ook voor personen die voor Villa Kruisdonk werken of hebben gewerkt, en zijn eveneens van toepassing op aanvullende en vervolgopdrachten. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen of aanvullen; u ontvangt hiervan vooraf bericht.

Deze algemene voorwaarden zijn van kracht per 18 augustus 2026.